A saúde mental tornou-se uma das maiores preocupações da população brasileira. De acordo com o relatório Global Health Service Monitor 2023, realizado pelo instituto Ipsos, 52% dos brasileiros consideram a saúde mental o principal problema de bem-estar no país. Além disso, 68% relatam sentir-se ansiosos, mas menos da metade busca ajuda profissional.
No ambiente corporativo, os transtornos mentais são responsáveis por elevados índices de absenteísmo e queda de produtividade. Segundo uma pesquisa global da Sodexo, 27% dos colaboradores em seis países relataram níveis de bem-estar mental médios ou ruins, sendo o trabalho a principal fonte de estresse para 80% dos entrevistados.
Diante desse cenário, é fundamental que as farmácias adotem medidas para promover a saúde mental tanto de seus colaboradores quanto de seus clientes. A seguir, apresentamos algumas estratégias relevantes para esse contexto.
Promovendo a saúde mental no ambiente de trabalho
Para cuidar da saúde mental dos colaboradores, as farmácias podem adotar práticas estruturadas e humanizadas:
- Ambiente acolhedor: criar um espaço de trabalho agradável, com iluminação natural, ventilação adequada e estrutura ergonômica;
- Cultura de diálogo: estimular a comunicação aberta entre lideranças e equipe, criando um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar emoções e dificuldades;
- Capacitação sobre saúde emocional: oferecer treinamentos que abordem temas como estresse, ansiedade, burnout e inteligência emocional;
- Apoio psicológico e parcerias: implementar canais de apoio com profissionais especializados, por meio de convênios ou atendimento interno, pode ser um diferencial importante na retenção de talentos e bem-estar da equipe.
Equipe preparada para acolher demandas de saúde mental dos clientes
Além de cuidar do seu time, a farmácia também deve estar preparada para lidar com clientes que enfrentam transtornos mentais ou crises emocionais. O atendimento humanizado é peça-chave nesse processo.
- Observação ativa: orientar a equipe para identificar sinais de sofrimento, como irritabilidade, choro fácil, nervosismo ou falas que indiquem sobrecarga emocional;
- Abordagem empática: capacitar o time para escutar com empatia e compreender a fragilidade daquele momento, evitando julgamentos;
- Encaminhamentos adequados: orientar o cliente a procurar ajuda profissional, quando necessário, indicando psicólogos ou serviços de apoio acessíveis em sua região;
- Atenção ao uso de medicamentos psicotrópicos: oferecer orientação adequada sobre posologia, possíveis efeitos colaterais e importância da adesão ao tratamento, sempre respeitando os limites da atuação farmacêutica.
A saúde mental é um aspecto essencial do bem-estar e precisa ser incorporada à cultura organizacional de farmácias que desejam crescer com responsabilidade. Quando se promove ambientes mais saudáveis para suas equipes e um atendimento mais sensível aos clientes, as farmácias contribuem ativamente para o enfrentamento de um dos maiores desafios de saúde pública do Brasil.
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